Política de Trocas, Devoluções e Avarias

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá ser encaminhado em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original e sem sinais de uso que comprometam sua comercialização.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise das condições do item. Estando de acordo com as condições aplicáveis, o procedimento de estorno ou restituição será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas

Para solicitações de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser enviado para:

Seoul beauty br
Rua Antonio Goncalves Dias, 613
CEP 83321-070

Após o recebimento, o produto será analisado e o prazo para conclusão do procedimento poderá ser de até 15 dias úteis.

O prazo total para conclusão da troca poderá variar de acordo com a região, o prazo de transporte e os procedimentos necessários para análise do produto.

Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível em estoque, poderá ser disponibilizado ao cliente um crédito correspondente ao valor pago, para utilização em uma nova compra, conforme as condições aplicáveis.

Recomendamos que a embalagem original seja preservada durante o período necessário para eventual devolução ou troca, garantindo maior proteção do produto durante o transporte.

Produtos com Avarias

Ao receber o pedido, recomendamos que o consumidor verifique as condições da embalagem e dos produtos.

Caso seja constatada uma avaria externa evidente no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado, sempre que possível, com o devido registro da ocorrência no comprovante de entrega ou documento correspondente.

Se o dano não puder ser identificado externamente no momento da entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que constatá-lo, informando o número do pedido e enviando fotografias que permitam a identificação do produto e da avaria.

Após o recebimento das informações, nossa equipe avaliará o caso e orientará o consumidor sobre os próximos procedimentos.

Produto em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 41 999276119.

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e envie fotografias do produto recebido e da embalagem, quando necessário.

A solicitação será analisada pela nossa equipe, que orientará sobre o procedimento para correção da divergência.

Atendimento

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, avarias ou produtos em desacordo com o pedido, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: +55 41 99927-6119

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.

Trocas e Devoluções